Descripción del puesto
Misión:
Liderar y coordinar las áreas de atención al cliente, soporte técnico y gestión de garantías y devoluciones, garantizando una experiencia de postventa excepcional que fortalezca la confianza y fidelidad de los clientes, contribuyendo al posicionamiento de Ferremundo y a la mejora continua de los procesos.
Funciones Principales:
-
Atención al Cliente:
-
Supervisar al área de Servicio al Cliente en la atención y cumplimiento de indicadores, asegurando que se cumpla la promesa de servicio a través de los siguientes canales: Call Center, Email, WhatsApp y Redes Sociales.
-
Soporte Técnico:
-
Gestionar con el equipo de técnico la ayuda especializada en productos o servicios complejos, incluyendo instalación, configuración y resolución de fallas técnicas.
-
Gestión de Garantías y Devoluciones:
-
Garantizar el cumplimiento de la política de garantías con respecto a productos defectuosos, cambios, devoluciones y reembolsos, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo la relación con las marcas.
-
Mantenimiento y Servicios Postventa:
-
Coordinar servicios programados, mantenimiento preventivo y correctivo, especialmente en equipos propios del retail y medición en el nivel de servicio Toolshop.
-
Fidelización y Retención de Clientes:
-
Implementar encuestas de satisfacción, programas de lealtad y seguimiento postventa para convertir clientes en promotores de la marca.
-
Análisis y Mejora Continua:
-
Recopilar datos de la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas, utilizando herramientas como CRM, KPIs de satisfacción y aplicaciones de indicadores.
Requisitos
Estudios:
- Ing. Industrial, Ing. Técnico, Ing. Comercial, Administrador de empresas o carreras afines
Conocimientos:
- Manejo de utilitarios Nivel Medio (Word, Excel)
- Conocimiento en productos ferreteros y servicios relacionados.
- Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de atención al cliente.
- Conocimientos en procesos de garantías, devoluciones y gestión de reclamos.
- Técnicas de soporte técnico y resolución de problemas
Experiencia:
- Mínimo 3 a 5 años en posiciones similares, de preferencia en empresas de medianas y/o grandes de la línea ferretera o retail
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Ferremundo S.A., líder en el desarrollo, fabricación y distribución de productos para los sectores ferretero, automotriz y de la construcción se compromete, mediante el talento humano de su personal, la calidad de su producto - servicio, el apoyo sostenido al cliente y la mejora continua de sus procesos, a cumplir sus requerimientos y a superar sus expectativas.
